Solutions
Des réponses pour chaque équipe au service des clients africains
La même plateforme, configurée pour les questions que votre secteur se pose le plus.
Banque et fintech
Recueillez l’avis de vos clients à chaud
L’expérience client change d’une agence à l’autre et d’une version de l’appli à l’autre. Interrogez vos clients juste après leur expérience, et suivez votre marque face au marché chaque semaine.
Un avis après chaque transactionDéclenchez un sondage de deux questions depuis votre système bancaire ou les événements de votre appli, avec une limite de sollicitations par client.
Baromètre de marque hebdomadaireNotoriété, considération et mémorisation publicitaire par région, avec des alertes quand un changement est réel.
Tests de produits et de prixTestez un nouveau compte, des frais ou un produit d’épargne auprès du segment exact que vous visez, grâce aux quotas.
Panel de confiance uniquementPour les décisions qui comptent, n’invitez que les répondants ayant un score de confiance de 75 ou plus.
Exemple Akwaaba Bank (fictive, issue de notre démo)
Un baromètre de marque hebdomadaire d’environ 100 personnes par vague. La mémorisation publicitaire a bondi à la vague 5, au-delà de la marge d’erreur, et une alerte est partie vers l’équipe marketing le jour même.
Un baromètre de marque hebdomadaire d’environ 100 personnes par vague. La mémorisation publicitaire a bondi à la vague 5, au-delà de la marge d’erreur, et une alerte est partie vers l’équipe marketing le jour même.
Grande consommation et distribution
Voyez le rayon, écoutez l’acheteur
Distribution, prix et visibilité varient d’Adjamé à Kano. Obtenez en quelques jours les photos et les avis de vrais acheteurs, dans toutes les régions.
Relevés de rayon et de prix en photoLes répondants photographient le rayon ; les photos sont étiquetées, par exemple « logo visible » ou « étiquette de prix visible ».
Tests de goût, d’emballage et de conceptMontrez un concept, demandez pourquoi, et retrouvez les thèmes qui ressortent des réponses ouvertes.
Vue par régionLes questions de localisation rattachent chaque réponse à une région, affichée sur une carte.
Notes vocalesLaissez les acheteurs s’expliquer avec leurs mots et dans leur langue.
Exemple Sankofa Foods (fictive, issue de notre démo)
Un relevé en rayon avec 24 photos et 3 notes vocales d’acheteurs, et un test de goût avec relances « pourquoi ? » en anglais et en pidgin, regroupées par thèmes.
Un relevé en rayon avec 24 photos et 3 notes vocales d’acheteurs, et un test de goût avec relances « pourquoi ? » en anglais et en pidgin, regroupées par thèmes.
Télécoms
Comprenez l’attrition avant qu’elle n’apparaisse dans les chiffres
Les abonnés changent de réseau pour des raisons que vos tableaux de bord ne montrent pas. Demandez-leur, par région et par segment, puis redemandez après vos corrections.
Qualité du réseau par régionCouverture, débit internet et qualité des appels tels que les abonnés les vivent, cartographiés par région.
Après un appel, une recharge ou l’achat d’un forfaitDéclenchez une note en un clic depuis vos systèmes et recevez la réponse par webhook.
Raisons de départ et de changement d’opérateurCiblez ceux qui viennent de changer d’opérateur et découvrez pourquoi, avec les thèmes issus des réponses ouvertes.
Suivi continu de la satisfactionDes vagues mensuelles, avec des alertes quand une région bouge.
Exemple Une configuration type
Une note envoyée quelques minutes après un appel au service client, plus un baromètre mensuel par région du réseau. Les réponses arrivent dans le CRM par webhook.
Une note envoyée quelques minutes après un appel au service client, plus un baromètre mensuel par région du réseau. Les réponses arrivent dans le CRM par webhook.
ONG et développement
Écoutez les personnes que vous servez, dans leur langue
Les données d’impact ne devraient pas dépendre de qui sait lire le français ou peut se payer un forfait internet. Les sondages vocaux et de petites incitations touchent ceux que les formulaires laissent de côté.
Sondages vocaux en langues localesUn agent vocal IA pose les questions à voix haute et comprend les réponses parlées. Aucune lecture nécessaire.
Retours des bénéficiairesDes points courts et réguliers après un programme, une distribution ou une formation.
Résultats pondérés avec marges d’erreurRendez compte en toute honnêteté : pondération sur le recensement, taille d’échantillon effective et marges toujours affichées.
Consentement et droits sur les donnéesUn consentement enregistré pour chaque personne, et les outils pour répondre aux demandes d’accès et de suppression.
Exemple Une configuration type
Un sondage vocal trimestriel en twi, ewe et haoussa auprès des participants d’un programme, avec un petit remerciement en crédit de communication et un rapport pour les bailleurs qui détaille la méthodologie.
Un sondage vocal trimestriel en twi, ewe et haoussa auprès des participants d’un programme, avec un petit remerciement en crédit de communication et un rapport pour les bailleurs qui détaille la méthodologie.
Instituts d’études
Accélérez le terrain et apportez la preuve à vos clients
Gardez vos méthodes et votre relation client. Confiez à SmartSurv le terrain, les paiements et les contrôles anti-fraude.
Programme partenairesCréez des sous-clients, fixez votre propre marge et suivez vos revenus partenaires chaque mois.
Reçus de preuveChaque réponse complète a un reçu vérifiable : vos clients peuvent auditer le terrain.
Analyse et exportTableaux croisés avec tests de significativité, facteurs clés, pondération, et rapports PDF ou PowerPoint.
Multi-paysGhana, Nigeria, Kenya et Côte d’Ivoire depuis un seul compte, chacun avec son panel et sa monnaie.
Exemple Adinkra Insights (fictif, issu de notre démo)
Un compte d’agence qui mène des sondages pour deux sous-clients, chacun avec sa propre marge, et une vue mensuelle des revenus partenaires.
Un compte d’agence qui mène des sondages pour deux sous-clients, chacun avec sa propre marge, et une vue mensuelle des revenus partenaires.
Parlez-nous de votre marché
Nous vous montrons comment SmartSurv mènerait votre prochaine étude : le sondage, la portée et le coût.