Politique de confidentialité

• Qui nous sommes
• Visiteurs du site
• Membres du panel
• Clients
• Partage
• Durée de conservation
• Vos droits
• Sécurité
• Contact

1. Qui nous sommes

SmartSurv ([dénomination sociale, numéro d’immatriculation et adresse]) exploite une plateforme de sondages sur mobile. Pour les membres du panel et les visiteurs du site, nous sommes le responsable du traitement. Lorsqu’un client réalise un sondage sur SmartSurv, [nous agissons en tant que sous-traitant pour les données de sondage du client / confirmer les rôles de responsable du traitement et de sous-traitant selon le contrat client].

Nous sommes enregistrés auprès de [numéro d’enregistrement auprès de la Data Protection Commission du Ghana] et nous respectons les lois sur la protection des données des pays où nous opérons, notamment le Data Protection Act, 2012 (Act 843) du Ghana, le Data Protection Act, 2023 du Nigeria, le Data Protection Act, 2019 du Kenya et la loi n° 2013-450 de Côte d’Ivoire [confirmer la liste et les éventuels enregistrements dans chaque pays].

2. Visiteurs du site

• Demandes de démo. Lorsque vous utilisez le formulaire de demande de démo, nous collectons votre nom, votre e-mail professionnel, votre entreprise, votre pays et, si vous le souhaitez, votre numéro de téléphone et votre message. Nous les utilisons pour vous répondre et pour échanger avec vous sur les services de SmartSurv. La base légale est votre consentement, que vous pouvez retirer à tout moment.
• Données réseau. Pour empêcher l’utilisation abusive du formulaire, nous conservons une version brouillée de manière irréversible (hachée) de votre adresse IP ainsi que le type de votre navigateur. Nous ne conservons pas votre adresse IP elle-même.
• Aucun traceur. Ce site n’utilise aucun traceur de mesure d’audience, de publicité ou de réseaux sociaux et ne dépose aucun cookie. Si vous passez du mode clair au mode sombre, ce choix est enregistré uniquement dans votre propre navigateur.

3. Membres du panel (personnes qui répondent aux sondages)

Nous collectons :

• votre numéro de téléphone et votre réseau mobile, ainsi que la preuve de votre consentement (où vous vous êtes inscrit, le texte que vous avez accepté et à quelle date) ;
• les informations de profil que vous nous donnez, comme votre sexe, votre tranche d’âge, votre région et votre langue (elles sont déclaratives) ;
• vos réponses aux sondages, y compris des photos, des notes vocales ou des positions si un sondage les demande et que vous choisissez de les partager (pour les positions, nous ne conservons que la région et un point approximatif) ;
• les informations de paiement : le numéro payé, les montants, et l’historique du portefeuille et des parrainages ;
• des indicateurs de qualité et de fraude : le temps de réponse, les questions de contrôle, un score de confiance et, pour le formulaire web envoyé par SMS, une empreinte brouillée de l’appareil.

Nous utilisons ces données pour vous envoyer les sondages qui vous correspondent, vous payer, prévenir la fraude et fournir des résultats aux clients. La base légale est votre consentement et, pour la prévention de la fraude, notre intérêt légitime à ne payer que des réponses authentiques [confirmer les bases légales pour chaque pays].

IA. Certaines fonctionnalités font appel à des services d’IA pour aider à formuler les constats, regrouper les réponses ouvertes par thèmes, traduire des questions ou vérifier des photos. Nous n’envoyons ni numéros de téléphone ni noms à ces services, et l’IA ne décide jamais seule si vous êtes payé. [Lister les sous-traitants et leur localisation.]

4. Clients

Pour le personnel des clients qui utilise la console, nous conservons le nom, l’e-mail professionnel, le rôle, l’historique des connexions et un journal d’audit des actions importantes, afin de fournir le service, de sécuriser les comptes et de le facturer.

5. Avec qui nous partageons les données

• Les clients qui réalisent un sondage reçoivent les réponses et les statistiques. Ils ne reçoivent pas votre nom ni votre numéro de téléphone de la part de SmartSurv. [Exception à confirmer : les sondages déclenchés par un événement, pour lesquels le client dispose déjà de votre numéro puisqu’il a envoyé l’invitation.]
• Les prestataires de services qui nous aident à faire fonctionner SmartSurv : messagerie (WhatsApp, SMS), appels vocaux, paiements (fournisseurs agréés de Mobile Money et de crédit de communication), e-mail, hébergement et services d’IA, dans le cadre de contrats qui protègent vos données. [Les lister.]
• Les autorités lorsque la loi l’exige.

Nous ne vendons pas de données personnelles. Les données sont stockées au [Ghana (Accra)] [confirmer le lieu d’hébergement et les garanties applicables aux transferts transfrontaliers].

6. Durée de conservation des données

• Les profils du panel sont anonymisés après [2 ans] sans activité.
• Les empreintes d’appareil du formulaire web sont supprimées après 90 jours.
• Les réponses anonymes peuvent être conservées à des fins statistiques après la suppression d’un profil.
• Les données de paiement sont conservées aussi longtemps que l’exige la réglementation financière [durée].
• Les demandes de démo sont conservées pendant [durée] après notre dernier échange.

7. Vos droits

Vous pouvez demander à consulter, corriger, télécharger ou supprimer vos données, vous opposer à certaines utilisations et retirer votre consentement. Les membres du panel peuvent faire l’essentiel de ces démarches eux-mêmes : répondez DONNEES ou SUPPRIMER à SmartSurv, ou utilisez la page du portefeuille. Répondez STOP pour ne plus recevoir aucun sondage. Lorsque vous supprimez vos données, un solde de portefeuille égal ou supérieur au montant minimum de retrait vous est d’abord versé ; les soldes inférieurs sont perdus, et nous vous prévenons avant que cela n’arrive.

Vous pouvez également déposer une réclamation auprès de votre autorité de protection des données, par exemple la Data Protection Commission du Ghana.

8. Sécurité

Nous utilisons le chiffrement des données en transit, des contrôles d’accès par rôle, le stockage chiffré des secrets des fournisseurs, des journaux d’audit et un registre infalsifiable de chaque sondage terminé. Aucun système n’est parfaitement sûr ; si une violation de données vous concerne, nous vous en informerons, ainsi que l’autorité de contrôle, comme la loi l’exige.

9. Contact

Questions ou demandes : privacy@smartsurvafrica.com. [Nom du délégué à la protection des données, s’il a été désigné.]

Nous pouvons mettre à jour cette politique. Nous publierons la nouvelle version sur cette page et, pour les changements importants, nous en informerons les membres du panel par message.